安徽網庫訊：調解千家事，溫暖萬人心。為及時化解群眾矛盾，營造和諧穩定的新春氛圍，衡山鎮社會管理局高度重視信訪矛盾調解工作，多管齊下，確保矛盾化解在基層。
強化責任落實。每周一召開部門例會，就全鎮近期重點信訪案件的調處情況進行通報，明確案件分工和完成時限。堅持重大事項領導接訪制度，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念；堅持疑難問題聽證評議制度，秉著“公平、公正、公開、有序、便民”的原則，切實解決群眾難題。
堅持群眾路線。在化解信訪矛盾糾紛時，聽取群眾心聲，了解群眾訴求，摸清事情來龍去脈，給予客觀公正的評價和結論，用行動換信任，和群眾“交心、比心、換心”，做到“信訪接待下基層，現場辦公下基層，調查研究下基層，政策宣傳下基層”，切實提高矛盾化解率，達到“事心同步疏解”之效。
創新調解方式。定期召開信訪調處經驗交流會，學習經典案例，相互交流總結經驗，做到邊探索邊實踐。積極優化調解程序，現場進行案件受理，同時做好信息收集、案件梳理、群眾疏導等工作，提升信訪調處水平和矛盾糾紛化解效率，最大限度地實現信訪矛盾就地化解，打造矛盾的“終結站”。
提前預防化解。堅持“應調盡調、依法調解、預防與化解并重”的原則，充分發揮好網格化排查作用，對各類信訪不穩定因素做到早發現、早化解、主動疏導，從源頭遏制各類矛盾糾紛的發生。鎮村聘請法律顧問、專（兼）職矛盾糾紛調解員，成了信訪工作的“防火墻”，做到小事不出村，大事不出鎮。
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